Разговор с поставщиками: Sandvik Coromant

Программное обеспечение генерирует оптимизированный код ЧПУ для плавного внедрения метода PrimeTurning и инструментов CoroTurn Prime в токарных операциях.

Sandvik Coromant со штаб-квартирой в Сандвикене, Швеция, имеет представительства и поддержку более чем в 150 странах и насчитывает около 8000 сотрудников. Новая штаб-квартира в Северной Америке открылась в прошлом году в Мебане, Северная Каролина; локально канадская штаб-квартира компании находится в Миссиссоге, Онтарио.

Недавно редактор Джо Томпсон поговорил с генеральным директором в Канаде Магали Джексон и президентом Америки Шоном Холтом о направлении компании и о том, как в последнее время изменились покупательские привычки и ожидания ее клиентов. Вот часть этого разговора.

Томпсон:Насколько важно на сегодняшнем переполненном рынке иметь отличительные черты продуктов, которые вы продаете, и услуг, которые вы предоставляете?

Холт: Я думаю, что становится все труднее и труднее дифференцировать вашу компанию только по продуктам. Честно говоря, будь то полная система инструментов, токарная или фрезерная пластина, я думаю, что конкурентный разрыв среди производителей инструментов становится меньше.

Однако, несмотря на это, мы реинвестируем в исследования и разработки вдвое больше, чем в среднем по отрасли. Таким образом, на сегодняшний день мы являемся лидерами отрасли, когда дело доходит до инвестиций в НИОКР. Это отличительная черта.

Когда дело доходит до технологии пластин, в мире есть лишь несколько игроков, которые действительно способны разработать настоящую технологию сплавов и покрытий, так что это большое отличие. Сейчас у нас есть новые марки стали для токарной обработки (марки GC4425 и GC4415), которые в два раза производительнее старых марок, так что я думаю, что это действительно хороший способ дифференциации.

Я также считаю, что другой лучший способ выделиться, особенно когда у вас действительно широкий портфель продуктов (примечание редактора: в линейке Sandvik Coromant 54 000 продуктов), — это выйти за рамки фактического предложения продуктов и перейти к сервису/поддержке.

Мы хотим поддерживать процессы предварительной, механической и последующей обработки. Когда я говорю о предварительной обработке, это может быть что угодно: от планирования операций, программирования до проверки программы, и в последнее время мы сделали несколько приобретений в этих областях.

Джексон:В дополнение к тому, что Шон упомянул о помощи клиентам, если вы посмотрите на предлагаемое нами онлайн-обучение, вы увидите, что наши клиенты ценят то, как мы помогаем им не только в качестве поставщика инструментов.

Во время пандемии COVID-19 мы помогали клиентам повышать квалификацию своих сотрудников, чтобы они могли удержать хороших людей и переобучить их, предлагая онлайн-обучение. Мы не хотели говорить с ними о производительности, если их машины простаивают, поэтому попытались помочь им в других областях.

Шон Холт, президент Северной и Южной Америки

Теперь все дело в том, чтобы снова сделать лучший выбор при покупке, чтобы повысить продуктивность и повысить конкурентоспособность на рынке. Поддержка клиентов во всей цепочке создания стоимости — отличный способ дифференцировать их, а не только продукт за продуктом.

Томпсон: Затраты растут, а прибыль из-за этого снижается. Насколько важно для Sandvik Coromant хорошо знать своих клиентов и как такие отношения между поставщиком и заказчиком приводят к разработке новой продукции?

Джексон:Благодаря нашему опыту в отрасли мы действительно можем направлять клиентов, поскольку с некоторыми из них у нас очень долгая история.

Холт: Зная наших клиентов, мы можем помочь им управлять запасами инструментов, определять критически важные элементы и проводить анализ потребления. Все это позволяет им сосредоточиться на изготовлении деталей.

Джексон:Я думаю, чрезвычайно важно, чтобы сегодня производителям не приходилось беспокоиться о логистическом аспекте своего бизнеса и концентрировались на производстве деталей.

Томпсон:Итак, ведут ли отзывы клиентов непосредственно к разработке инструмента?